La posición

Objetivo del rol:

Asesorar al cliente y dar solución a los problemas técnico-científicos, de nuestros instrumentos y reactivos, de acuerdo a los lineamientos establecidos en los manuales y procedimientos del Global Customer Support, con el fin de asegurar su uso y funcionamiento.

Responsabilidades:

- Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.

- Asesorar en problemas o uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento y/o de reactivos e informar las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar los nuevos protocolos.

- Reportar en CRM todas las actividades realizadas vía remota y en sitio.

- Dar seguimiento al cumplimiento de los propios KPI’s establecidos.

- Contribuir al éxito del nuevo modelo organizacional y marcos de trabajo.

Requisitos & Experiencia:

- Graduado de Ing. Biomédica, Químico, Farmacéutico, o carreras afines.

- Manejo y conocimiento del uso de reactivos biológicos y químicos, así como las metodologías de análisis.

- Conocimientos mínimos de Química Clínica, Inmunología. Valorable Urianálisis.

- Mínimo 2 años como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico. Experiencia de 2 o más años en el ámbito de la atención al cliente.

- Inglés Intermedio

Principales Competencias:

Habilidad técnica y de negocio.

Comunicación.

Tener un mindset ágil, innovador, adaptable y colaborativo, centrado en el cliente.

Asumir un liderazgo servicial asumiendo la responsabilidad, siendo accountable y mostrando desde l ejemplo.

Tener elevada motivación para trabajar, bajo un esquema de marcos de trabajo ágiles.

Quienes somos

En Roche, nuestro éxito se basa en la innovación, la curiosidad y la diversidad, multiplicado por 100,000 profesionales en 100 países. Trabajando juntos, nos hemos convertido en uno de los grupos líderes de salud enfocados en la investigación.

Roche es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.