Responsable de negocio (Business Owner) para los procesos de vinculación cliente (SEAT-CUPRA) con los ecosistemas de conectividad de la compañia. Es responsable de asegurar que tanto los procesos cliente, importador y retail, como las herramientas de comunicación a los mismos, cubren tanto los objetivos de negocio digital, las necesidades de los clientes a nivel de experiencia digital y estan acorde con la legislación vigente en materia de protección de datos.

- Asegurar que la estrategia de vinculación cliente - servicios conectados cubre los objetivos de la estrategia de Digital Business durante todo la experiencia de cliente, antes y durante el uso del vehiculo, maximizando el potencial de negocio de la vinculación de los clientes con el vehiculo y la marca (CRM, posventa, Datos, Carga y Parking...)

- Definir los procesos cliente / importador y dealer a nivel de los distintos frontends para asegurar una experiencia satisfactoria, acorde a las demandas de los entes mencionados, teniendo en cuenta tanto el feedback actual de los clientes de la compañia, como las propuestas de valor de marcas de la competencia

- Incorporar todos los casos de uso a nivel canales de venta (flotas, privado...) como de modelo de distribución (ej. venta online, VO...) para asegurar atender las necesidades de todos los modelos actuales de distribución y maximizar el % de clientes vinculados con las distintas tecnologías

- Planificar los potenciales KPIs a nivel negocio relacionados con la vinculación de clientes y dealers, teniendo en cuenta los procesos, canales de venta, objetivos y proyectos mencionados a nivel PR.

- Representar a la parte de negocio en los gremios internos de SEAT en relación a los procesos de experiencia de servicios conectados (PIs, System Teams...), a nivel importadores (status Meetings, Ticketing) y a nivel grupo VW

- Asegurar la implementación en los gremios digitales de los desarrollos por las áreas implicadas (coche, backend, frontends) con la creación de los BC correspondientes para asegurar tanto a nivel plazos como budget el lanzamiento de los proyectos.

- Asegurar que cada una de las iniciativas cuentan con la toma de requerimientos y dotaciones necesarias, consiguiendo su priorización y aprobación de recursos necesarios para su desarrollo en gremios como CCC, ceremonias SAFe o DPC.

- Supervisar el desarrollo de cada uno de los servicios con los Product Owners respectivos asegurando que no existen desviaciones sobre el proyecto aprobado.

- Preparar el lanzamiento de las herramientas y funcionalidades asegurando la comunicación y conocimiento necesario de clientes, dealers e importadores para la consecución de los objetivos, tanto a nivel KPIs como a nivel procesos, utilizando herramientas exsitentes (training, procesos venta/posventa, marketing, media, CRM...)

- Realizar el seguimiento de los KPIs y definir las medidas para asegurar el cumplimiento de los determinados objetivos

POSICION CONVENIO