Cualificaciones

Grandes dotes para la relación interpersonal y el tratamiento de incidencias.
Habilidad para mantener la calma y la dedicación al cliente durante la resolución de problemas.
Capacidad para respetar estrictamente los horarios de las citas.
Contribuyes a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y demostrando interés por seguir aprendiendo.
Pones en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.

Descripción

Como Genius, usas tus profundos conocimientos para dar consejos y ofreces asistencia técnica práctica y cercana a los clientes de Apple que lo necesitan. Haces un diagnóstico inmediato de las incidencias en el mismo lugar y explicas la situación con paciencia y empatía. Cuando determinas que se puede hacer una reparación o que es necesario un cambio, ofreces a los clientes soluciones que les vuelven a poner en marcha rápidamente. Aunque tengas que atender a varios usuarios, eres consciente del tiempo que debes dedicarles y del que dispones. Asumes el compromiso de Apple de ofrecer un estilo único de atención al cliente con rapidez y destreza. Te ganas la confianza guiando, compartiendo y si es necesario formando tanto a clientes como a compañeros.

Formación y experiencia

Requisitos adicionales

• Tienes aptitudes y te apasiona aprender sobre reparaciones técnicas.
• Gestionas el tiempo de manera excelente y tomas decisiones rápidas.
• Hablas el idioma local con fluidez.
• Es imprescindible flexibilidad horaria. Tu horario de trabajo dependerá de las necesidades del negocio.