¡En Burger King Spain seguimos creciendo! Si quieres formar parte de una empresa dinámica y en expansión, ¡esta es tu oportunidad!

Formarás parte del equipo de CRM & Loyalty del grupo RBIberia y participarás, de manera activa, en la transformación de la comunicación con los usuarios, pasando de una comunicación transaccional a una comunicación relacional con el objetivo de generar relaciones a largo plazo con los usuarios para las tres marcas de la compañía: Burger King, Popeyes y Tim Hortons.

Participarás, junto con otras personas y roles, en la creación e implementación de una estrategia de fidelización y comunicación en diferentes canales (mail, SMS, notificaciones push,…), así como en la unificación y homogeneización de los mensajes, adaptándolos al nuevo modelo relacional.

* Desarrollo de acciones dentro del club para mejorar la experiencia con los socios e incrementar el vínculo con la marca.

* Creación, mantenimiento y análisis de las promociones Loyalty - Soporte en el Loyalty Program

* Análisis, diagnóstico y mejora continua de todos los procesos enfocados a gestionar la experiencia del cliente. Seguimiento de los Kpis de las campañas.

* Coordinarás con las agencias creativas de los diseños y contenidos para la imagen y contenidos específicos de los clubs.

* Participación y soporte de los acuerdos estratégicos con terceros que nos permitan aportar un valor diferencial de nuestros clientes.

* Elaborarás de estudios de mercado y seguimiento de la competencia.

* Revisarás los touchpoints actuales y definirás un nuevo mapa de comunicación con el usuario

* Revisarás los journeys existentes e implementarás los nuevos junto con la medición de resultados para mejora continua

* Participación en el diseño del customer journey: definición de planes y contenidos de bienvenida, fidelización y reactivación a través de campañas de Marketing Automation y optimización de CRM. Identificarás nuevos casos de uso a automatizar

* Generarás audiencias y segmentos necesarios para los nuevos journeys

* Resolución y control de incidencias (RGPD, envíos, contactabilidad, etc.) en distintas plataformas.